En las estrategias empresariales convencionales se elegía comúnmente qué tipo de herramientas se iban a emplear, actualmente es la tecnología la que dirige estas decisiones mientras asume un rol importante pues la competencia le apuesta cada vez más a este recurso.
El sector financiero ha sido pionero en el uso del internet como principal canal de distribución y acercamiento con sus clientes.
Hoy en día la banca ha evolucionado de manera tal que las personas ya no van a los centros de atención sino que los centros de atención van a los usuarios facilitándoles los trámites por medio de multiplataformas.
Este servicio aumenta la experiencia de un buen servicio el cual es determinante para cliente.
