Actualmente hablar de futuro próximo, es referirse a los próximos 4 o 5 años. Sin embargo el cambio debe gestarse hoy y evolucionar conforme avance el tiempo.
Hacer que los pagos hoy en día sean instantáneos, inteligentes y seguros, requerirá que muchos proveedores de servicios financieros conduzcan una transformación integral en su estrategia y experiencia al cliente.
La experiencia digital ofrecida al cliente se está convirtiendo en un requisito primordial para mantenerlos felices.
A continuación cuatro vías estratégicas que se deben tomar en cuenta para hacer del momento de pago, una experiencia agradable:
- Los pagos instantáneos, inteligentes y seguros están basados en datos:
Los datos se han convertido en un insumo de suma importancia para las instituciones bancarias hoy en día. Utilizar esos datos en los bancos nos pemitirá educar a los clientes sobre cómo gastan, cuándo deben ahorrar o cómo ajustar su plan financiero cuando surgen cambios imprevistos, es decir, matrimonio, nacimientos, jubilación, etc.
Recientemente, Accenture realizó una encuesta sobre la privacidad de los clientes referente a sus datos. Más del 50% de los consumidores encuestados dijo que compartirían información personal para recibir ofertas personalizadas.
- Comunicación a través de canales y dispositivos
Los clientes se sienten cómodos con el uso de “bots”, dispositivos portátiles y otros aparatos que utilizan inteligencia artificial para habilitar sus pagos importantes.
Marcas líderes en el mercado, están buscando formas de permitir a sus clientes conectarse y analizar sus datos en tiempo real. Ya sea a través de canales en línea, aplicaciones móviles o la integración de varios de estos canales con plataformas como Alexa, Google Home o Siri, solo por mencionar algunas.
En la misma encuesta mencionada anteriormente, cerca del 80% de los encuestados dijo que la inteligencia artificial revolucionará la participación de los clientes a través de una mejor percepción de los datos, una productividad mejorada y mayores ahorros de costos.
- Es esencial cultivar la lealtad en cada punto de contacto
La tecnología está fomentando formas creativas de ofrecer recompensas al permitir a los titulares de tarjetas canjear en tiempo real, extendiendo así su poder adquisitivo con recompensas como moneda.
Es por esto que la importancia de las recompensas como un diferenciador competitivo nunca ha sido mayor. Los consumidores no solo desean facilidad para ganar recompensas, sino que también desean formas más sencillas de canjear estas recompensas. Casi el 70% de los consumidores desean canjear sus recompensas mientras pasan por el punto de venta.
- Planifique y ejecute digitalmente primero
La capacidad omnicanal es importante para reducir la fricción en la forma en que los dueños de tarjetas usan sus productos y servicios, pero la inversión en capacidades digitales integrales es fundamental.
Considere a los adolescentes y adultos jóvenes de hoy, que se prevé que constituyan hasta un 40% de los consumidores para el año 2020, según Accenture.
Esta generación exige inmediatez y experiencias altamente personalizadas más que cualquier otra generación antes que ellos.
Casi el 70% de estos adultos jóvenes usan aplicaciones de banca móvil a diario, y el 68% quiere pagos P2P instantáneos. Además, Accenture proyectó que uno de cada dos dólares gastados en comercio electrónico provendrá de dispositivos móviles en 2020.
