La era digital se ha convertido en una cancha en donde mueren y surgen nuevos competidores. Este ciclo se vuelve un campo de batalla en el que gana quien tenga una estrategia basada en el cliente, su experiencia y servicios integrados en una sola plataforma.
Los principales competidores y quienes llevan la delantera son las grandes compañías tecnológicas que aparte de ofrecer un producto 100% digital, están incorporando servicios financieros convirtiéndose en competidores indirectos de entidades bancarias y aprovechando su popularidad para transmitir confianza. Ejemplo de ello son las redes sociales, quienes no tienen clientes, tienen fans.
En China, el 67% de las transacciones financieras se hacen a través de medios de pago electrónicos como los que ofrece el sistema de WeChat o el monedero virtual del gigante del comercio electrónico, Alibaba.
Según un estudio del Instituto de Estudios Bursátiles de España, IEB, conforme avanza el tiempo, el sector financiero atraviesa nuevos retos y nuevos competidores entre los cuales Facebook, Apple, Google y Amazon encabezan la lista.
Puntos a favor
- Permite enviar dinero a través de Facebook Messenger.
- En el 2016 obtuvo una licencia para funcionar como entidad de dinero electrónico en Europa.
- El siguiente paso sería que la compañía ofrezca préstamos o se convierta en un intermediario de divisas.
Limitaciones
- La marca aún no proyecta una imagen de seguridad sólida suficiente para sustentarse como proveedor financiero.
- La plataforma debería recibir una inversión jugosa en seguridad y protección de datos del cliente.
APPLE
Puntos a favor
- Apple Pay permite asociar tarjetas de crédito al móvil para pagar en algunos establecimientos.
- La compañía anunció que comenzará a emitir sus propias tarjetas de crédito digitales eliminando la necesidad de asociar las tarjetas de crédito tradicional a los móviles.
- La fidelidad de sus clientes, su alto valor adquisitivo y la capacidad de innovación podría jugar en contra de la banca actual.
Limitaciones
- No tiene sentido para la compañía de la manzana hacer ningún movimiento que implique tener que cumplir con toda la regulación bancaria por el alto coste que esto supondría.
- El interés por incursionar en el sector financiero es bajo pues ellos visualizan otras ramas de diversificación del negocio mucho más afines con la era digital como la televisión, wearables, vehículos eléctricos y salud.
Puntos a favor
- Son los primeros en invertir en Fintech, Google Wallet y Android Pay.
- Tienen licencias bancarias en diferentes países y gran experiencia en el tratamiento de la información y digitalización.
Limitaciones
- Técnicamente Google no tiene limitaciones para insertarse en el mercado financiero. Posee muy buena información con sus clientes y ya realiza préstamos desde hace ya varios años a pequeñas y medianas empresas en USA y UK para que compren espacios de publicidad en su buscador.
AMAZON
Puntos a favor
- Tiene las herramientas para triunfar, podría enfocarse en su plataforma Amazon Pay y las tarjetas de crédito con las que cuenta para convertirse en un proveedor de servicios financieros.
- Podría ofrecer préstamos pequeños cuando se realice una compra en su sitio, con tan solo el 10% de los usuarios, tendría 30 millones de clientes aportando mucha rentabilidad.
Limitaciones
- Al igual que Google, Amazon no presenta limitaciones relevantes. Cuenta con excelentes estándares de regulación, ha incursionado exitosamente en el sector financiero con ramificaciones que le permitirían ofrecer un servicio personalizado e innovador.
